Guía de Cancelación de Pedidos
Guía de Cancelación de Pedidos
Esta guía explica en qué momento puede cancelarse un pedido realizado en patiolora.com y qué ocurre si el pedido ya está preparado o enviado.
1 — Antes de que el pedido avance
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido preparado, embalado, reservado para transporte o enviado.
Patiolora prepara los pedidos normalmente en 1 a 3 días laborables, por lo que recomendamos solicitar la cancelación cuanto antes.
2 — Cómo pedir la cancelación
Escribe a:
Incluye:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- correo usado en la compra;
- motivo de la cancelación;
- teléfono de contacto si la solicitud es urgente.
3 — Cuando el pedido ya está preparado
Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, no siempre será posible detenerlo.
En ese caso, el cliente deberá recibir el producto y, si corresponde, seguir el proceso de devolución indicado en la política de reembolsos y devoluciones.
4 — Productos voluminosos o de jardín
Algunos productos de terraza, jardín o mobiliario pueden entrar en gestión logística rápidamente debido a su volumen.
Cuando un producto ya ha sido asignado a transporte, carga o ruta, la cancelación puede no ser viable aunque el cliente aún no lo haya recibido.
5 — Cambio de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes solicitarlo antes de que el pedido sea procesado.
Patiolora no puede garantizar cambios cuando el pedido ya ha sido enviado o asignado al transportista.
6 — Cancelaciones realizadas por Patiolora
Patiolora podrá cancelar un pedido si existe:
- falta de stock;
- error manifiesto de precio;
- imposibilidad de entrega;
- dirección incompleta;
- pago rechazado;
- sospecha de fraude;
- restricciones logísticas;
- incumplimiento de las condiciones del sitio.
7 — Reembolso tras cancelación aceptada
Cuando la cancelación sea aprobada, Patiolora procesará el reembolso en 3 a 7 días laborables.
Después de emitirse, el importe puede tardar entre 24 y 45 días naturales en reflejarse en el método de pago original.
8 — Preguntas sobre cancelaciones
Para consultas sobre este proceso:
Patiolora
Correo electrónico: help@patiolora.com
Teléfono: +1 (423) 108-4767