Política de Privacidad del sitio web

Aviso de Privacidad y Protección de Datos

Patiolora.com

Fecha de vigencia: 14 de mayo de 2026
Aplicable a: clientes, visitantes y usuarios de patiolora.com

En Patiolora cuidamos la información personal que nos facilitas cuando visitas nuestra tienda online, consultas productos, realizas un pedido o contactas con nuestro equipo de atención al cliente.

Este Aviso de Privacidad explica, de forma clara y ordenada, cómo utilizamos los datos personales relacionados con la compra online de muebles, artículos para terraza, jardín y hogar dirigidos a clientes en España.

Patiolora opera con una dirección comercial y de atención ubicada en Estados Unidos. No obstante, cuando tratamos datos de clientes situados en España o en la Unión Europea, aplicamos criterios compatibles con el Reglamento General de Protección de Datos, la normativa española de protección de datos y las obligaciones de transparencia propias del comercio electrónico.


1. Identidad de Patiolora

1.1 Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Patiolora
Sitio web: patiolora.com
Dirección: 723 N Jefferson St, Winchester, TN 37398, United States
Teléfono: +1 (423) 108-4767
Correo electrónico: help@patiolora.com

Esta información debe coincidir con los datos publicados en otras páginas legales del sitio web, como Contacto, Condiciones de Servicio, Política de Envíos, Política de Devoluciones y cualquier panel comercial utilizado para la venta online.

1.2 Cómo contactar por privacidad

Para consultas sobre protección de datos, privacidad, derechos del usuario o uso de información personal, el cliente puede escribir a:

help@patiolora.com


2. Cómo aparece tu información en nuestra tienda

En Patiolora no recopilamos todos los datos de una sola vez. La información puede aparecer en distintos momentos del recorrido de compra.

2.1 Cuando visitas patiolora.com

Podemos recibir datos técnicos básicos, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, idioma, páginas visitadas, fecha de acceso y cookies necesarias para que el sitio funcione correctamente.

2.2 Cuando buscas o consultas productos

Si contactas con nosotros para preguntar por medidas, materiales, disponibilidad, características de muebles de exterior o condiciones de entrega, podemos tratar tu nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje.

2.3 Cuando realizas un pedido

Para gestionar una compra, necesitamos datos como nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, productos comprados, importe del pedido, método de pago utilizado y estado de la transacción.

2.4 Cuando gestionamos la entrega

Podemos tratar datos logísticos para preparar el envío, coordinar transportistas, resolver direcciones incompletas, verificar entregas fallidas, revisar daños de transporte o responder a incidencias relacionadas con productos voluminosos.

2.5 Cuando solicitas ayuda después de la compra

Si pides una cancelación, devolución, reembolso, garantía o soporte posventa, podemos conservar el historial del pedido, mensajes enviados, fotografías aportadas, comprobantes y comunicaciones necesarias para resolver la solicitud.

2.6 Cuando aceptas comunicaciones opcionales

Si te suscribes voluntariamente a comunicaciones de Patiolora, podemos utilizar tu correo electrónico y preferencias de contacto. Puedes darte de baja en cualquier momento.


3. Mapa de datos personales tratados

Para que el cliente entienda mejor qué tipo de información puede utilizar Patiolora, agrupamos los datos en categorías prácticas.

3.1 Datos de identificación

Nombre, apellidos, país, dirección postal, dirección de facturación y dirección de entrega.

3.2 Datos de contacto

Correo electrónico, número de teléfono y datos necesarios para mantener comunicaciones sobre pedidos, entregas o soporte.

3.3 Datos de compra

Productos adquiridos, número de pedido, importe, moneda, fecha de compra, estado del pedido, solicitudes relacionadas con cancelación, devolución, garantía o reembolso.

3.4 Datos de pago limitados

Confirmación de pago, estado de la operación, importe, método de pago utilizado y referencia de transacción.

Patiolora no necesita almacenar el número completo de tarjeta bancaria ni códigos de seguridad cuando el pago se procesa mediante proveedores externos autorizados.

3.5 Datos de transporte

Dirección de entrega, instrucciones logísticas, datos necesarios para el transportista, incidencias de entrega, daños visibles, paquetes faltantes o intentos de entrega no completados.

3.6 Datos de atención al cliente

Mensajes, consultas, reclamaciones, fotografías, documentos o cualquier información que el usuario aporte voluntariamente para resolver una incidencia.

3.7 Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, identificadores de cookies, navegador, sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas, preferencias de idioma, fecha y hora de acceso.

3.8 Preferencias del usuario

Consentimientos, bajas de comunicaciones, configuración de cookies, preferencias de contacto y solicitudes de privacidad.

Patiolora no solicita intencionadamente datos especialmente sensibles, como datos de salud, religión, ideología, orientación sexual, datos biométricos o información penal.


4. Para qué utilizamos tus datos

4.1 Para preparar y confirmar pedidos

Usamos los datos personales para registrar la compra, confirmar el pedido, verificar el pago, preparar los productos y comunicar el estado de la operación.

4.2 Para entregar productos correctamente

Utilizamos la dirección, teléfono y datos logísticos para organizar entregas, coordinar transportistas y gestionar incidencias relacionadas con muebles, artículos de terraza, jardín o productos voluminosos.

4.3 Para calcular condiciones de envío

Durante el proceso de compra, el sistema puede utilizar el importe del pedido para mostrar condiciones de envío.

Para pedidos destinados a España, Patiolora puede ofrecer envío gratuito cuando el importe sea igual o superior a 189,99 €. Para pedidos inferiores a 189,99 €, puede aplicarse un coste de envío de 18,99 €. El importe final se mostrará antes de confirmar la compra.

Esta información se utiliza para gestionar el pedido y mostrar condiciones claras antes del pago.

4.4 Para atender consultas y solicitudes posventa

Tratamos datos para responder preguntas, gestionar cambios de información, revisar solicitudes de cancelación, tramitar devoluciones, analizar incidencias, confirmar reembolsos y resolver reclamaciones.

4.5 Para cumplir obligaciones legales

Podemos conservar determinada información por motivos fiscales, contables, administrativos, de consumo, defensa de reclamaciones o cooperación con autoridades competentes.

4.6 Para proteger el sitio web

Podemos usar datos técnicos para detectar uso abusivo, accesos no autorizados, intentos de fraude, errores técnicos o actividades que puedan afectar a la seguridad del sitio web.

4.7 Para mejorar la experiencia de compra

Podemos analizar información limitada o agregada para mejorar la navegación, corregir errores, hacer más claros los formularios, revisar tiempos de respuesta y mejorar la información de producto.

4.8 Para enviar comunicaciones comerciales autorizadas

Si el usuario lo permite, podremos enviar comunicaciones relacionadas con Patiolora. El usuario puede retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento.


5. Base legal del tratamiento

Patiolora trata datos personales únicamente cuando existe una base legal adecuada.

5.1 Contrato o medidas precontractuales

Aplicamos esta base cuando los datos son necesarios para responder consultas, gestionar pedidos, preparar entregas, tramitar devoluciones o prestar atención posventa.

5.2 Obligación legal

Utilizamos esta base cuando debemos conservar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo o requerimientos legales.

5.3 Consentimiento

Utilizamos esta base para comunicaciones comerciales voluntarias, cookies no esenciales u otros tratamientos que dependan de una autorización clara del usuario.

5.4 Interés legítimo

Podemos apoyarnos en interés legítimo para proteger el sitio web, prevenir fraude, mantener registros de atención al cliente, responder reclamaciones, mejorar procesos internos y garantizar la seguridad de la tienda.


6. Personas y servicios que pueden recibir datos

Patiolora no vende datos personales de clientes.

Sin embargo, para prestar el servicio de venta online, algunos datos pueden ser compartidos con terceros necesarios para la operación.

6.1 Proveedores técnicos

Servicios de alojamiento web, mantenimiento, plataformas de comercio electrónico, herramientas de seguridad, correo electrónico o soporte técnico.

6.2 Proveedores de pago

Pasarelas de pago, entidades bancarias o servicios necesarios para confirmar operaciones y gestionar pagos o reembolsos.

6.3 Transporte y logística

Empresas de transporte, operadores logísticos o servicios relacionados con la preparación, seguimiento y entrega de pedidos.

6.4 Atención al cliente

Herramientas o servicios que permiten responder consultas, registrar incidencias y hacer seguimiento de solicitudes.

6.5 Asesores y autoridades

Asesores legales, fiscales, contables, aseguradoras, tribunales o autoridades públicas cuando sea necesario o legalmente obligatorio.

Los proveedores que actúen por cuenta de Patiolora deberán tratar los datos conforme a instrucciones, contratos y medidas de confidencialidad adecuadas.


7. Pagos, fraude y seguridad de operaciones

Cuando el cliente realiza un pago, la operación puede ser gestionada por proveedores externos especializados.

Patiolora puede recibir confirmación del pago, importe, moneda, estado de la transacción y referencia de operación. No necesitamos conservar datos completos de tarjeta si el pago se procesa mediante una pasarela externa.

También podemos utilizar controles técnicos para detectar pagos sospechosos, pedidos anómalos, intentos de abuso, accesos no autorizados o actividades que puedan perjudicar al cliente o al sitio web.


8. Cuenta de cliente y pedidos guardados

Si el usuario crea una cuenta en patiolora.com, podemos conservar información asociada a su perfil para facilitar futuras compras, consultar pedidos anteriores, gestionar direcciones y mejorar la atención.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a help@patiolora.com.

Es posible que algunos datos deban conservarse durante más tiempo si existen pedidos pendientes, reclamaciones abiertas, obligaciones legales o responsabilidades derivadas de una compra anterior.


9. Conservación de la información

Patiolora conserva los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

9.1 Datos de pedidos

Se conservarán mientras sea necesario para gestionar la compra, entrega, devolución, reembolso, garantía o reclamación.

9.2 Datos fiscales y contables

Se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

9.3 Datos de atención al cliente

Se conservarán mientras la consulta o incidencia esté activa y durante un plazo razonable posterior para acreditar la gestión realizada.

9.4 Datos basados en consentimiento

Se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o pida la eliminación cuando sea legalmente posible.

9.5 Datos técnicos y cookies

Se conservarán conforme a los plazos indicados en el panel de cookies o en la Política de Cookies correspondiente.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán de forma segura.


10. Transferencias internacionales

Patiolora tiene dirección comercial y de atención en Estados Unidos. Además, algunos proveedores tecnológicos, logísticos o de soporte pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarán garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento de datos, medidas técnicas adicionales u otros mecanismos reconocidos legalmente.

El usuario puede solicitar información adicional escribiendo a:

help@patiolora.com


11. Tus derechos como usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales.

11.1 Acceso

Solicitar confirmación sobre si Patiolora trata sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.

11.2 Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

11.3 Supresión

Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o exista una causa legal para ello.

11.4 Oposición

Oponerse a determinados tratamientos, especialmente los basados en interés legítimo o marketing directo.

11.5 Limitación

Solicitar que el tratamiento de los datos quede restringido en determinados casos.

11.6 Portabilidad

Recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea aplicable.

11.7 Retirada del consentimiento

Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales u otros tratamientos basados en consentimiento.

Para ejercer derechos, el usuario puede escribir a:

help@patiolora.com

La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer y permitirnos verificar razonablemente la identidad del solicitante. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.


12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede contactar primero con Patiolora para intentar resolver la situación.

Si se encuentra en España, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad competente en materia de protección de datos.


13. Cookies y tecnologías similares

Patiolora.com utiliza cookies necesarias para funciones básicas del sitio web, como navegación, carrito, seguridad, sesión, preferencias esenciales y proceso de compra.

También podemos utilizar cookies analíticas, de personalización o publicitarias cuando el usuario haya dado su consentimiento.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales mediante el panel habilitado en el sitio web. Las cookies estrictamente necesarias pueden seguir funcionando porque son imprescindibles para prestar el servicio solicitado.

Para información detallada, el usuario debe consultar la Política de Cookies de Patiolora.


14. Comunicaciones de Patiolora

Patiolora solo enviará comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida.

Si el usuario se suscribe voluntariamente, podremos enviar información relacionada con productos, disponibilidad, novedades de la tienda o comunicaciones similares.

El usuario puede darse de baja mediante el enlace incluido en las comunicaciones o escribiendo a:

help@patiolora.com

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.


15. Seguridad y protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, limitación de permisos internos, cifrado en determinadas comunicaciones, revisión de proveedores, registros de seguridad, copias de respaldo y procedimientos de gestión de incidencias.

Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario proteger sus contraseñas, no compartir credenciales y avisarnos si detecta actividad sospechosa relacionada con su cuenta o pedido.


16. Menores de edad

Patiolora.com no está dirigido a menores de 16 años.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información.


17. Servicios externos y enlaces de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a páginas externas, redes sociales, plataformas de pago, servicios logísticos u otros proveedores.

Patiolora no controla las políticas de privacidad de terceros. Antes de facilitar datos personales en sitios externos, recomendamos revisar sus condiciones y políticas correspondientes.


18. Decisiones automatizadas

Patiolora no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario.

Podemos utilizar herramientas técnicas para detectar fraude, errores de pago, actividad sospechosa, disponibilidad de productos o incidencias de navegación. Estas herramientas sirven para apoyar la gestión del servicio y proteger la seguridad del sitio.


19. Exactitud de los datos facilitados

El usuario debe proporcionar datos correctos, completos y actualizados.

Si cambia la dirección de entrega, teléfono, correo electrónico o cualquier dato necesario para gestionar un pedido, el usuario debe comunicarlo lo antes posible para evitar retrasos, entregas fallidas o problemas de contacto.

Patiolora no será responsable de incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.


20. Cambios en este Aviso de Privacidad

Patiolora puede actualizar este Aviso de Privacidad para adaptarlo a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

Cuando los cambios sean relevantes, publicaremos la versión actualizada en patiolora.com y, si corresponde, informaremos al usuario por medios razonables.

La fecha de vigencia aparecerá siempre al inicio del documento.


21. Contacto final

Para cualquier consulta sobre privacidad, protección de datos, pedidos o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con:

Patiolora
723 N Jefferson St, Winchester, TN 37398, United States
Teléfono: +1 (423) 108-4767
Correo electrónico: help@patiolora.com

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