Fecha de vigencia: 14 de mayo de 2026 Tienda: patiolora.com
Esta guía explica cómo Patiolora prepara y entrega pedidos en España.
A. Dónde entregamos
Patiolora realiza entregas a direcciones válidas en España.
Algunas zonas remotas, islas, áreas con restricciones logísticas, apartados postales o direcciones incompletas pueden quedar excluidas para determinados productos.
Si no podemos entregar en una dirección concreta, contactaremos con el cliente para revisar alternativas.
B. Preparación del pedido
Tras confirmar el pago, el pedido entra en preparación.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante esta fase verificamos el pedido, confirmamos disponibilidad, preparamos el producto y lo entregamos al transportista.
C. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega para pedidos destinados a España es de 8 a 17 días laborables después de la preparación.
Este plazo puede variar por volumen del producto, rutas logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, direcciones incompletas, productos de gran tamaño o incidencias del transportista.
D. Coste de envío
Para pedidos en España:
0,00 € de envío en pedidos iguales o superiores a 189,99 €. 18,99 € de envío en pedidos inferiores a 189,99 €.
El coste final aparecerá en el proceso de compra antes del pago.
E. Confirmación del envío
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento o notificaciones de entrega.
El transportista podrá contactar con el cliente para confirmar datos o coordinar la entrega cuando sea necesario.
F. Entrega de muebles, terraza y jardín
Algunos artículos pueden ser pesados, grandes o requerir manipulación especial.
La entrega estándar no incluye montaje, instalación, retirada de embalajes, retirada de muebles antiguos ni servicios especiales dentro del domicilio, salvo indicación expresa.
El cliente debe asegurarse de que el producto puede acceder al edificio, puerta, pasillo, escalera, ascensor o zona de entrega.
G. Datos de dirección
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
Debe incluir:
nombre del destinatario; calle y número; piso o información adicional si aplica; código postal; ciudad; provincia; teléfono de contacto; instrucciones necesarias para localizar la entrega.
Patiolora no será responsable de retrasos causados por datos incorrectos o incompletos.
H. Entregas fallidas
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de contacto o restricciones de acceso, podrán producirse retrasos.
Los costes adicionales derivados de causas imputables al cliente podrán ser asumidos por el cliente.
I. Revisión al recibir el pedido
El cliente debe revisar el embalaje al recibir el pedido.
Si el paquete muestra golpes, roturas, humedad, apertura visible o deformación, recomendamos conservar fotografías y dejar constancia cuando sea posible.
Si el producto está dañado, incompleto o no corresponde al pedido, el cliente debe escribir a help@patiolora.com.
J. Retrasos de transporte
Patiolora hará lo razonablemente posible para informar al cliente si existe una incidencia relevante.
Los plazos de entrega son estimados y pueden depender de terceros transportistas.
Un retraso no elimina los derechos legales del consumidor, pero no dará lugar automáticamente a compensación adicional cuando se deba a causas ajenas a Patiolora.
K. Cambios de dirección
El cliente puede solicitar un cambio de dirección escribiendo a help@patiolora.com.
El cambio solo será posible si el pedido aún no ha sido preparado, asignado a transporte o enviado.
