Fecha de vigencia: 14 de mayo de 2026
Sitio web: patiolora.com
En Patiolora vendemos muebles, artículos de terraza, jardín y hogar. Esta guía explica cómo gestionamos devoluciones, daños de transporte, cancelaciones y reembolsos.
Patiolora
723 N Jefferson St, Winchester, TN 37398, United States
Teléfono: +1 (423) 108-4767
Correo electrónico: help@patiolora.com
El cliente debe conservar el producto en buen estado, guardar el embalaje siempre que sea posible y no usar el artículo de una forma que reduzca su valor más allá de una comprobación razonable.
Patiolora recomienda revisar medidas, materiales, color, uso previsto y condiciones de entrega antes de confirmar la compra, especialmente en productos de exterior, terraza o jardín.
El cliente puede solicitar la devolución de un producto admisible dentro de los 18 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en España.
Se podrán devolver productos que:
estén completos; no presenten uso indebido; conserven piezas, herrajes y accesorios; se encuentren en condiciones razonables de devolución; no hayan sido personalizados; no hayan sido montados de forma que impida su revisión o transporte seguro.
No se aceptarán devoluciones de:
artículos personalizados; productos usados en exterior de forma prolongada; muebles dañados por montaje incorrecto; productos incompletos; artículos manipulados sin cuidado; productos sin autorización previa de devolución; mercancía deteriorada por humedad, exposición inadecuada o uso contrario a las instrucciones.
Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado durante el transporte, estas exclusiones no impedirán que el cliente solicite revisión del caso.
El cliente debe escribir a:
La solicitud debe incluir:
número de pedido; nombre del cliente; producto afectado; motivo de la solicitud; fotografías del producto y embalaje si existe daño o error; dirección actualizada de recogida o devolución.
Patiolora revisará la solicitud y responderá con instrucciones.
Cuando la devolución se deba a cambio de opinión, elección incorrecta, cambio de estilo, medidas no adecuadas o decisión personal, el cliente asumirá los gastos de devolución.
El producto debe enviarse protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.
Si el producto llega dañado, equivocado o con piezas faltantes, el cliente debe contactar con Patiolora lo antes posible.
Recomendamos aportar fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta de envío, producto completo, zona dañada y piezas recibidas.
Patiolora podrá ofrecer reparación, envío de pieza, sustitución, recogida, devolución o reembolso según el caso.
Los pedidos se preparan normalmente en 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega en España es de 8 a 17 días laborables.
Para pedidos destinados a España:
el envío será gratuito en pedidos iguales o superiores a 189,99 €;
para pedidos inferiores a 189,99 €, se aplicará un coste de envío de 18,99 €.
Estos importes se mostrarán antes de confirmar la compra.
Después de recibir el producto devuelto, Patiolora verificará su estado.
La revisión puede comprobar embalaje, piezas, signos de uso, daños, coincidencia con el pedido original y documentación enviada por el cliente.
Si la devolución cumple las condiciones, se aprobará el reembolso.
Una vez aprobada la devolución, Patiolora procesará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Después de emitirse, el importe podrá tardar entre 24 y 45 días naturales en aparecer en el método de pago original, según banco, tarjeta o proveedor de pago.
El reembolso se realizará normalmente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Patiolora no será responsable de demoras internas del banco o proveedor de pago después de haber emitido el reembolso.
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a help@patiolora.com.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido no ha sido preparado, embalado, reservado para transporte o enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, deberá seguirse el proceso de devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Patiolora
Correo electrónico: help@patiolora.com
Teléfono: +1 (423) 108-4767
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